La consejera Susana Machín señala que está dificultando el acceso de las personas a los servicios de la Administración y generando, entre otras cosas, problemas en la contratación de personal
El Grupo Socialista ha advertido en pleno de los problemas técnicos que existen en la centralita del Cabildo de La Palma que “afectan gravemente a la atención ciudadana que presta la Corporación Insular y del que nos consta de que tenía conocimiento el consejero responsable del área, Yurguen Hernández”.
La consejera socialista Susana Machín ha concretado que desde la centralita se reciben llamadas que no se pueden transferir a los servicios correspondiente, lo que obliga al ciudadano, tras facilitarle la extensión, que tenga que volver a marcar para entrar en contacto con la extensión. A lo que añade que si la llamada a la extensión facilitada no contesta, se redirige a la centralita y de nuevo tienen que volver a llamar, favoreciendo, además, la saturación de la centralita.
Asimismo, advierte de que al hacer llamadas de campañas salientes desde la centralita, el número que figura en el teléfono de la persona no es del Cabildo, lo que provoca dudas en los ciudadanos a los que se dirige la llamada.
Además, cuando desde un servicio se marca a la centralita para pasar una llamada a la calle, al ciudadano le aparece como teléfono oculto, por lo que muchas personas no responden. Esto ha afectado en especial al Servicio de Recursos Humanos, lo que ha provocado dificultados en los contratos que realiza de personal el Cabildo.
Por último, detalló que el nuevo gestor de contenidos del Cabildo, que ya no dispone del sistema ‘Sophía’, dificulta también la comunicación interna y con el exterior de la Corporación.
Susana Machín demanda que se preste atención a esta problemática que “no es baladí, a pesar de que el Gobierno insular no haya ni tan siquiera valorado esta situación, y que está causando un perjuicio a los ciudadanos a los que debe prestar un servicio de excelencia el Cabildo”.
6 comentarios en “El PSOE advierte de problemas técnicos en la centralita del Cabildo que afectan a la atención ciudadana”
En la centralita siempre te cogen el teléfono y te atienden bien, luego transfieren la llamada y nunca contestan. Las pobres chicas que trabajan en la centralita son las únicas funcionarias del Cabildo que no tienen 3 horas de desayuno.
En la Escuela Insular de Música NUNCA atienden y, a veces, NO CUMPLEN EL HORARIO.
Pues totalmente de acuerdo con ud en este caso, Leon. Siempre me cogen las llamadas y es muy raro la que te contesta de manera tajante, y eso que se llevan la peor parte, (hasta se lo he agradecido porque más de una vez uno va «acelerado»). En cuanto te pasan al departamento o concejalía en cuestión o no contestan, o lo hacen mal. Y puedo decir lo mismo de ayuntamientos.
Susanita…. Eres borde. No pretendas que es la centralita….
palmeroestrangi, eso lo hacen para no coger las quejas de los vecinos. Me consta. Hace años, unos 10, cuando vivía por la zona, sí lo cogían y hasta intentaban ayudarte diciendo a quién dirigirte o qué podías hacer. La anterior directora (y esta es parecida) se cansó… Puede que haya otras causas, claro…
ahora, las empresas españolas , de más 500 trabajadores, tienen que tener alguien que hable y escriba otro idioma,que no sea el nuestro
Pues; números privados no respondo…